En IPS Terapéutica Integral SAS, nos comprometemos a brindar una atención centrada en el paciente, garantizando un servicio de calidad que responda eficazmente a las necesidades de nuestros usuarios. Nos enfocamos en ofrecer información clara, precisa y concisa, a fin de resolver sus inquietudes y proporcionar soluciones oportunas. Asimismo, nos comprometemos con un proceso continuo de mejora para lograr altos índices de satisfacción y asegurar que la atención a cada usuario sea digna y humanizada.
Principios de nuestra atención:
- Realizar un seguimiento oportuno a los casos pendientes, garantizando una solución efectiva a las solicitudes y requerimientos de los usuarios.
- Ofrecer atención en igualdad de condiciones, sin distinción de ningún tipo, respetando y atendiendo a todos los usuarios sin importar su condición socioeconómica, orientación sexual, raza, edad, religión, ideología política o nivel académico.
- Brindar atención preferencial a los grupos vulnerables, tales como adultos mayores, mujeres embarazadas, personas con discapacidad y aquellos acompañados de niños.
- Respetar la confidencialidad de la información proporcionada por nuestros usuarios y afiliados, así como de la propia compañía.
- Proporcionar un direccionamiento claro y adecuado, respondiendo de manera precisa a las necesidades de los usuarios.
Participación Social en Salud:
La participación social se entiende como el derecho de los individuos a una participación significativa en la toma de decisiones relacionadas con la salud, la política, la planificación, la atención y el tratamiento. Este derecho promueve la inclusión activa de la ciudadanía en los procesos de gestión del sistema de salud.
En línea con la Política de Participación Social en Salud (PPSS), buscamos dar respuesta a las necesidades y problemáticas que afectan, limitan o restringen la participación de la ciudadanía en el ámbito de la salud, de acuerdo con lo establecido en las leyes 1438 de 2011 y 1751 de 2015, y adoptado mediante la Resolución 2063 de 2017. Los ejes fundamentales que guían esta política son:
- Eje 1: Fortalecimiento institucional: Promover la mejora continua de las instituciones encargadas de los servicios de salud, garantizando que sean eficientes y accesibles para la ciudadanía.
- Eje 2: Empoderamiento de la ciudadanía y las organizaciones sociales en salud: Impulsar la participación activa de los ciudadanos y organizaciones sociales en los procesos de toma de decisiones y gestión de los servicios de salud.
- Eje 3: Impulso a la cultura de la salud: Fomentar una conciencia colectiva sobre la importancia de la salud preventiva, la educación en salud y el autocuidado, creando una cultura en la que todos los ciudadanos estén comprometidos con su bienestar.
- Eje 4: Control social en salud: Fortalecer los mecanismos de control social, asegurando que la ciudadanía pueda evaluar, vigilar y exigir calidad en los servicios de salud. Con este enfoque, buscamos garantizar que los servicios de salud sean accesibles, inclusivos y respondan a las necesidades reales de la comunidad.
